Listasimme kuluttajan kannalta tärkeimmät vastaukset
Miten toimia, jos tuote on maksettu luottokortilla, eikä tuotetta ole vielä toimitettu?
– Tässä tapauksessa kuluttaja ottaa yhteyttä suoraan luottokortin myöntäjään eli luottoyhtiöön ja pyytää sieltä rahojen palautusta.
Miten toimia, jos tuote on maksettu pankkikortilla, eikä tuotetta ole vielä toimitettu?
– Silloin ostaja joutuu olemaan yhteydessä konkurssipesään ja vaatimaan sieltä rahoja takaisin.
Kauanko kestää saada rahat konkurssipesästä?
– Valitettavasti se on yleensä hyvin pitkä ja hankala prosessi. Kuluttajat ovat yleensä suhteellisen huonossa asemassa, kun yritys menee konkurssiin.
Kannattaako kuluttajan maksaa kalliimmat ostokset aina luottokortilla?
– Kuluttajaliitto ohjeistaa, että kun ostaa tuotteen, jota ei saa välittömästi itselleen, tulisi aina käyttää luottokorttia maksuvälineenä. Riski on silloin luottokorttiyhtiöllä, joka on myöntänyt kortin.
Mitä aiemmat esimerkit ovat opettaneet?
– Kun Anttila meni konkurssiin, jotkut kuluttajat saivat rahojaan takaisin konkurssipesästä, mutta vasta hyvin pitkän ajan kuluessa. Luottokorttiyhtiöiltä voi kuitenkin saada rahat takaisin hyvinkin nopealla aikataululla.
Uskaltaako tyhjennysmyynnistä ostaa huonekaluja?
– Luottokortilla uskaltaa ostaa, koska siinä saa rahat takaisin luottoyhtiöltä, mikäli tuotetta ei toimiteta.
Jos kuluttajalla on käyttämätön Askon tai Sotkan lahjakortti, saako hän rahat takaisin tai ostaa sillä tuotteen?
– Konkurssipesällä on oikeus kieltäytyä tästä.
Kuluttajaliiton pääsihteeri Juha Beurling-Pomoell sanoo, että asiakkailta vaaditaan nyt tässä tilanteessa pitkää pinnaa. Jos tuotteen on maksanut pankkikortilla tai käteisellä, asia voi ratketa vasta pitkän ajan kuluessa.
– Nyt pitää vain seurata konkurssipesän ohjeita siitä, miten toimia.
Myös kilpailu- ja kuluttajavirasto muistuttaa, että viraston kuluttajaneuvonta ei voi auttaa asiakkaita konkurssitilanteessa. Virasto on kuitenkin kerännyt ohjeita kuluttajalle, miten toimia konkurssitilanteessa.
https://yle.fi/a/74-20209237
