Teknologia
HS:n lukijat kertoivat noloimmat nettimokansa – Tässä neuvot niiden välttämiseen ja siihen, miten jo lähetetyn viestin voi poistaa
Verkossa tulee helposti töppäiltyä. Tässä jutussa asiantuntijat analysoivat HS:n lukijoiden lähettämiä nettimokia. Kerromme myös, miten jo lähetetyn sähköpostin voi perua.
Kuva
Monikanavaisessa ja nopeassa viestintäympäristössä sattuu helposti kömmähdyksiä. (KUVA: Emilia Kangasluoma)
Virve Rissanen HS
Julkaistu: 11.4. 12:52 , Päivitetty: 11.4. 13:20
En tiedä, onko pahin, mutta kiireessä allekirjoitin saksalaiselle yhteistyökumppanille kirjoittamani sähköpostin ”Heil”. Kun nimeni siis on Heli. Kyllä nolotti. - Nainen, 44
Teknologia helpottaa ja nopeuttaa yhteydenpitoa, mutta joskus helppous ja nopeus koituu kohtaloksi.
HS keräsi lukijoilta tarinoita pahimmista nettimokista. Vain 44 rohkaistui jakamaan kokemuksensa. Se ei sinänsä ole ihme: monet tarinoista nostattavat punan poskille myötätunnosta.
Suurin osa tarinoista liittyi yksinkertaisiin kirjoitusvirheisiin:
Olin raveissa Porissa. Ilma oli kamala, vettä satoi. Onneksi oli lämmintä... Sain päähäni tehdä Face-päivityksen: "Kostea ja lämmin tunnelma Porn raveissa" Sen siitä saa kun rillit huurussa näppäilee hämärässä katoksella puhelintaan. Tuli aika paljon kommentteja siihen päivitykseen. - Nainen, 53
Sähköposti on jokusen kerran tullut aloitettua vakavasti otettavissa työtapauksissa ”Moi” sijasta sanomalla ”Mau”. - Mies, 24
Onneksi ne on suhteellisen helppo selittää: Lyöntivirheitä sattuu kaikille.
Yliopistonlehtori ja viestinnän tutkija
Janne Matikainen sanoo, että ongelma tuli nopean tietokoneviestinnän myötä, ja puhelimella on toki entistäkin vaikeampi kirjoittaa aina oikein.
Osumatarkkuus voi huonontua myös iän myötä.
Pomo lähetti sähköpostilla pyynnön eräästä työtehtävästä. Tarkoituksenani oli vastata hänelle: "Kyllä, teen sen tänään." Lähetin vastauksen, jonka jälkeen luin sen uudelleen. Viestissäni luki: "Kyylä, teen sen tänään." En yrittänyt pelastaa tilannetta, koska luotin pomoni hyvään itsetuntoon. - Nainen, 50
Matikainen luki tässä jutussa mainittuja tarinoita ja huomasi niissä lyöntivirheiden lisäksi toisen yleisen kategorian: Yksityisen ja julkisen rajan hämärtymisen. Se on digitaalisen maailman lieveilmiö.
”Etenkin tottumattoman käyttäjän on vaikea hahmottaa yksityisen ja julkisen rajaa, eli sitä ketkä kaikki näkevät lähetettävän viestin tai julkaistavan kuvan”, Matikainen sanoo.
Virheet ovat ymmärrettäviä nopean tekstipohjaisen viestinnän aikana. Matikainen nostaa esiin eron viestien ja puheluiden välillä: Puhelussa kuulet aina, kuka vastaa, ennen kuin alat kertoa asiaasi. Se on turvallisempaa.
Nyt viestien lähettely, kopiointi ja eteenpäin välittäminen on niin helppoa, että virheiden mahdollisuus kasvaa. Nolous voi tuntua pahalta, mutta harvoin seuraukset ovat sen kummempia. Vaikka toiselta tullut yksityisviesti menisi julkiseksi vahingossa, se ei vielä riko lakia.
Sain nuorempana Facebookissa viestejä tuntemattomilta miehiltä. Asia alkoi ärsyttämään minua ja päätin vaihtaa parisuhdestatukseni. "Naimisissa" menikin Facebook-seinälle, ja sinne alkoi tulvia onnitteluviestejä sekä hämmästyneitä kommentteja, sillä olin sinkku. Vanha pomokin soitti ja onnitteli. Kyllä nolotti. -Nainen, 40
Jaoin harrasteryhmän IRC-kanavalla copypastena yksityisviestiksi tarkoitetun, hartaasti oman koneen tekstieditorilla sopivin sanankääntein kirjoitetun eroviestin, viestin tarkoitettu saaja tietenkin myös kanavalla ja viestistä sai pienessä porukassa selvää kenestä kyse. Viestejä IRCissä ei kai hajautetun palvelininfran takia saanut lainkaan deletoitua, joten ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin nolostella kanavalla "hups, taisi tulla väärään paikkaan". Copy-pastetun tekstimassan kanssa sen jälkeen on ollut varovaisempi. - Nainen, 38
Tapaus on 1990-luvulta, kun sähköposti ja internet olivat ihan uutta. Ja varsinkin netistä jo silloin löytyneet ja firman koneelle mokaajan toimesta ladatut todella brutaalit hc aikuisviihde -kuvat. No, hän oli päättänyt jakaa tuota riemua jollekin läheiselle kollegalleen, mutta kuten arvata saattaa, viesti lähti kokemattomalta käyttäjältä kaikkine kuvineen ja karvoineen parillekymmenelle kollegalle. Tituleerasimme häntä mm. vuoden sähköpostittajana, mutta sen verran mieleenpainuva hänen viestinsä oli, että asia tuli aina tuon tuostakin esille sen ehkä viisi vuotta, jotka tämä nainen firmassa vielä työskenteli. - Mies, 48
Valtaosa mokatarinoista liittyy työviestintään. Työyhteisöviestinnän konsultti
Heidi Selkäinaho sanoo, että työpaikoilla pitäisi tunnistaa koulutuksen tarpeessa olevat ihmisryhmät.
Nopeaa viestintää ei itsessään voi eikä kannata syyttää. Sähköpostin lähettämisen kynnys voi olla isompi kuin chat-viestissä, mutta chatissa saattaa uskaltaa puhua asioista matalammalla kynnyksellä.
”On vain hyvä, ettei virheitä viestinnässä enää pelätä niin paljon. Mokia on kuitenkin tehty jo parikymmentä vuotta”, Selkäinaho sanoo.
Mokilla voi olla myös puhdistava vaikutus. Janne Matikainen kertoo nähneensä vanhassa työpaikassaan liian laajalle jakelulle lähteneen kollegoita arvostelevan sähköpostin, jonka ansiosta epäkohdista oli pakko alkaa puhua ääneen.
Sitten on mokia, joita ei voi laittaa uuden teknologian piikkiin. Joissain tarinoissa väärään paikkaan lähetetyt viestit ovat aiheuttaneet avioeron tai koko elämän kestänyttä häpeää.
Matikainen korostaa, että humalassa hölmöily, ihmissuhdesekoilut tai tahallinen ilkeämielisyys ovat eri asioita – eivät oikeastaan edes nettimokia, vaan mokia muuten vaan.
Haukuin umpikännissä erään henkilön ryssäksi ja sanoin, ettei tällä ole mitään oikeutta olla Suomessa. Poistin Facebook-tilini, lopetin Facebookin käyttämisen ja aloitin vielä tänäkin päivänä jatkuvan katumisen. - Mies, 43
Ei varsinaisesti nettimoka, mutta sähköinen kämmi kuitenkin: Laadin eräässä isossa IT-talossa tarjousta asiakkaalle. Ensimmäiseen työversioon kirjoitin isolla fontilla: "Artisti maksaa, jee jee!" Dokumentin edetessä teksti oli aina häntänä mukana, se unohtui sinne. Ennen lähetystä tarkistin, allekirjoitussivuun saakka, että kaikki on ok. Mutta siellä olikin vielä yksi sivu, kauniisti omana performanssinaan. Artisti ei kyseistä tarjousta maksanut, mutta syy oli jossain muualla kuin tuossa Kummeli-tempauksessa. - Mies, 49
Miten virheitä voi välttää?
Keräsimme neuvot Heidi Selkäinaholta ja Janne Matikaiselta.
1. Pidä työkanavat ja yksityiset kanavat erillään. Älä esimerkiksi lähetä yksityisiä viestejä työsähköpostista.
2. Käy luottamukselliset keskustelut suljetuissa ryhmissä ja kanavissa.
3. Älä käytä työpaikan nopeita viestintäkanavia tunnekuohuissa tai humalassa.
4. Hätätilanteiden varalta tutustu viestien poistomahdollisuuksiin. Esimerkiksi Slackissa, Yammerissa, Teamsissa, Facebook Messengerissä, Whatsappissa ja Telegrammissa lähetetyn viestin saa poistettua jälkikäteen. Gmailissa ja Outlookissa saa peruttua lähtetyt viestit alla näkyvien ohjekuvien avulla.
Kuva
Kun lähetetyn viestin kaksoisklikkaa auki, sen yläreunasta löytyy perumistoiminto. Peruminen toimii vain, jos vastaanottajalla on saman organisaation sähköposti. Muuten vastaanottaja saa vain ilmoituksen siitä, että lähettäjä haluaisi perua viestin. (KUVA: Kuvakaappaus)
Juttua varten on haastateltu myös Someturva-palvelun juristia Jenny Rontua.