Sergio Leone kirjoitti: Su Tammi 08, 2023 12:17 am
Hmmm...että kaupan myyjällä on täysi oikeus jättää reagoimatta reklamaatiotilanteeseen ja pyytää vartijoita raudoittamaan vaikkapa jokainen reklamoiva asiakas. Ei taida olla ihan näin.
Tässähän ei ole sanottu että myyjä olisi jättänyt reagoimatta? Eihän tässä edes tiedetä onko reklamaatio ollut aiheellinen. Kaupan myyjillä on täysi oikeus pyytää asiakasta poistumaan mikäli asiakas on kiihtyneessä mielentilassa = häiriöksi muille asiakkaille ja uhka millään tapaa työtänsä tekevälle myyjälle.
Aivan sama onko asiakas siellä reklamoimassa tai vain ostoksilla, ei myyjät omaksi ilokseen ketään käske poistumaan kaupasta. Jos et osaa käyttäytyä = ulos. Se on kaikille turvallisin tapa. Reklamoidessa voi myös käyttäytyä vaikka tilanne harmittaisi tai menisi omasta mielestä väärin. Jos asia ei hoidu heti paikan päällä, otetaan yhteyttä myyjästä korkeampaan tahoon. Mikäli olet oikeassa ja tuote kuuluu reklamoitavaan piiriin (selkeä tuotevirhe tms eikä esimerkiksi asiakkaan huolimattomuudesta johtunut syy) asiasi kyllä hoituu ja saat korvauksen mikä sinulle kuuluu.
Jos sinua kehotetaan poistumaan kaupasta, olet todennäköisesti häiriöksi. Jos et usko myyjää, seuraava ulos käskevä taho on vartija. Jos laitat vartijoille vastaan, sinut otetaan haltuun. Tässä haltuunotto on ilmeisesti mennyt yli tai henkilö on saanut sairaskohtauksen.
Joka tapauksessa toivottavasti vartijoiden käyttäytyminen tutkitaan tarkkaan. Olen jo aiemman vartijauutisoinnin yhteydessä miettinyt, että aivan liian pienellä koulutuksella vartijat pääsevät työhön missä käytetään voimaa.