Tassumafia: Koirahotellia syytetään rääkkäämisestä ja laiminlyönneistä

[zwbl]

Kiinnostava keissi tämä Tassumafia ja kaikki mitä julkisuudessa on viime aikoina tullut esille. Itselläni on myös erittäin negatiivinen kokemus ko. firmasta. Nyt yhtiö on julkaissut vastineen tähän artikkeliin Facebookissaan ja verkkosivuillaan, mutta sosiaalisessa mediassa poistaa kaikki negatiiviset tai toimintaansa kritisoivat kommentit ja jättää vain positiiviset.

Paikan omistaja vaikuttaa olevan aika kiinnostava persoona. On näköjään mukana myös toisessa yhtiössä nimeltä Turvapalvelu Helanen Oy, joka vaikuttaa olevan tyhjä yhtiö.

https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/1239 ... 29f587ebc5

Koirahotellia syytetään rääkkäämisestä ja laiminlyönneistä: tapaturmia pimitetään, vaaratilanteita, ei valvontaa...

Koirat ovat öisin koirahotellissa ilman valvontaa, eikä työntekijöillä ole aikaa lenkittää koiria riittävästi ja siivota tiloja. Tassumafian entiset työntekijät kertovat myös työturvallisuuden laiminlyönnistä.

Tassumafia-lemmikkieläinliikkeen ja hotellipalvelujen entiset työntekijät kertovat Iltalehdelle työoloista, jotka vaarantavat lemmikkiasiakkaiden terveyden.

Samoissa haastatteluissa kerrotaan myös, että työntekijöiden työturvallisuutta on laiminlyöty.

Noki-koiran omistaja Sonja Tähtelä kirjoitti joulukuun lopulla Instagramiin avoimen postauksen, jossa hän kertoi Tassumafia -nimisen yrityksen koiranhoitopalvelusta.

Palvelu mainostaa itseään turvallisena koirahotellina, jossa koirat saavat virikkeitä, ja jonne koirat voi jättää esimerkiksi lomamatkan ajaksi.

– Nokia rääkättiin kyseisessä paikassa ja kukaan ei ota vastuuta, Tähtelä aloitti päivityksensä, jossa hän kertoi koiransa saamasta kohtelusta marraskuun loppupuolella.

Pian julkistamisen jälkeen Tähtelä sai viestejä, joissa yrityksen muut asiakkaat ja entiset työntekijät kertoivat omista kokemuksistaan.

– Kyseessä ei ole yksittäistapaus, Tähtelä sanoo Iltalehdelle.

Iltalehti on kuullut Tähtelän lisäksi toista koiranomistajaa ja kahta Tassumafian entistä työntekijää. Tapaukset ovat tapahtuneet vuosina vuosien 2020–2022 välillä Tassumafian Merihaan, Kallion ja Airportin toimipisteissä Helsingissä ja Vantaalla.

Entiset työntekijät esiintyvät jutussa nimettöminä, mutta toimituksessa on tarkastettu heidän henkilöllisyytensä ja työsuhdetietonsa.

Koirat yksin
Emma Haapala vei mäyräkoiransa Niiskun tutustumiskäynnille Tassumafia Oy:n Helsingin Merihaassa sijaitsevaan koirahotelliin kesällä 2021.

Hän kertoo, että halusi ehdottomasti viedä Niiskun sellaiseen koirahotelliin, jossa olisi ympäri vuorokauden henkilökuntaa paikalla, sillä Niisku kärsii voimakkaasta eroahdistuksesta.

Tutustumiskäynnin jälkeen Haapala ehti ostaa Tassumafia Oy:ltä 24h vuorokausihoidoksi markkinoitua palvelua useita kertoja lähes 1,5 vuoden ajan, kunnes hän törmäsi sattumalta sosiaalisen median julkaisuun Tassumafia Oy:stä.

Tämän perusteella hänelle selvisi, että todellisuudessa hoidossa olevat koirat viettävät yöt ilman henkilökuntaa hotellin tiloissa.

Haapala otti välittömästi yhteyttä Tassumafiaan, josta hänelle vahvistettiin, että hotellin hoitokäytäntöä oli muutettu noin kuukausi tutustumiskäynnin jälkeen.

Koira oli siis ollut valtaosan Merihaan koirahotellissa viettämistään öistä yksin ilman valvontaa.

Tassumafia ei koko tänä aikana ilmoittanut hotellin hoitokäytännöissä tapahtuneista muutoksista Haapalalle, vaikka hän erikseen joka kerta Niiskua hoitoon tuodessaan kertoi, että Niisku kärsii eroahdistuksesta. Myöskään palvelun hinta ei ollut muuttunut.

– Tassumafian puolelta asia kuitattiin sillä, että silloin, kun olen tutustumiskäynnillä käynyt, hoitaja on ollut 24h paikalla. Yrityksen mielestä se, että Merihaan koirahotellin nettisivuilta oli poistettu yhdestä kohtaa 24h-merkintä oli riittävä tiedotus asiakkaille siitä, ettei hotellissa ole paikalla yöhoitajia.

Haapala on nostanut asiaa esille sosiaalisen median tileillään. Hän on lisännyt Instagramin tarinat-osioonsa myös kuvankaappauksen siitä, miten Tassumafian merihaan pisteen Instagram-tili on estänyt hänet.

Haapala on sosiaalisen median kautta tavoittanut useita muitakin omistajia, jotka olivat vieneet koiraansa hoitoon tietämättä sitä, että koirat joutuvat viettämään yönsä yksin.

– Koko asiaan suhtauduttiin aluksi sellaisella asenteella, että minun olisi tullut maksavana asiakkaana itse selvittää hoitokäytännöissä tapahtuneet muutokset. Pahoittelut asiasta sain vasta pitkän väittelyn jälkeen.

Tassumafian verkkosivuilla ei keskiviikkona tätä juttua kirjoittaessa kerrottu suoraan, että hoitajat eivät ole paikalla 24 tuntia vuorokaudessa. ”Tarjoaa turvallisen ja kotoisan yli yön kestävän hoidon”, oli palvelulupaus sanasta sanaan.

Juttua kirjoitettaessa nettisivuille oli jälkikäteen lisätty, että Merihaan koirahotellissa henkilökuntaa on paikalla kello 7-22. Tassumafiasta vahvistetaan, että kyseinen maininta Merihaan pisteestä oli lisätty sivuille keskiviikko-iltana.

Myös verkkosivuilta löytyvien yleisten sopimusehtojen mukaan "yksi (1) vuorokausi täysihoitoa oikeuttaa koiralle 24 tuntia hoitoa ja siihen sisältyy siis yksi (1) päivä ja yksi (1) yö."

Iltalehden haastattelemat kaksi Tassumafian entistä työntekijää kertovat, että koirat ovat yöt yksin.

– Merihaassa asiakkaille on väitetty, ja nettisivuilla on osittain ristiriitaista tietoa siitä, että hotelli tarjoaisi 24-tuntista hoitoa eli paikalla olisi aina joku hoitaja. Todellisuudessa koirat ovat yksinään hotellissa kello 22–7 välisen ajan.

Hän kertoo, että koirat on Merihaan pisteessä suljettu yön ajaksi pieniin puusta tehtyihin karsinoihin, jotka eivät kestä kulutusta ja voivat aiheuttaa koirille haavoja tassuihin tai suuhun.

Entinen työntekijä kertoo, että kerran omistaja sai lemmikkinsä takaisin niin, että koiran tassut olivat raapimisesta verillä.

– Tätähän ei olisi tapahtunut, mikäli paikalla olisi ollut hoitaja valvomassa ja tarvittaessa rauhoittelemassa koiraa.

Emma Haapala kertoo, että tulee asian kanssa julkisuuteen, sillä hän ei halua, että kukaan toinen koira tai koiranomistaja ei joutuisi vastaavaan tilanteeseen.

– Vaadin Tassumafiaa puhelinkeskustelussa lisäämään verkkosivuilleen selkeän tiedon siitä, että hoidossa olevat koirat viettävät yönsä hotellin tiloissa ilman hoitajia. Omistajan tulee saada selkeä tieto siitä, millaisissa olosuhteissa koira hoidon aikana on. Yrityksessä ei kuitenkaan katsottu tätä tarpeelliseksi.

Huonot resurssit

Entiset työntekijät kertovat myös, että työntekijät joutuivat venymään isoihin työmääriin ja vastuisiin palkan ollessa 10 euroa tunnilta tai tämän alle.

Työntekijöissä on koulutettuja eläintenhoitajia, mutta myös alaikäisiä työntekijöitä, joilla ei ole alan koulutusta.

– Minun aikanani koirat olivat myös yhden työntekijän vastuulla, ja koiria saattoi pahimmillaan olla lähemmäs 20 kerrallaan. Koiria saatettiin jättää myös samaan tilaan leikkimään ilman valvontaa. Tiloja ei ole suunniteltu niin monen koiran ylläpitoon.

Hänen mukaansa koirien päivähoidossa ei otettu huomioon koirien koko- ja aktiivisuuseroja tai näiden yksilöllistä rauhoittumisen tarvetta.

– Koirat saattavat juosta ja riehua koko päivän pienessä tilassa toistensa kanssa, ja ovat usein silmin nähden stressaantuneita. Kokoero aiheuttaa myös paljon vaaratilanteita, kun samassa tilassa on iso saksanpaimenkoira ja pieni chihuahua.

Vaaratilanteita on aiheutunut myös useamman koiran lenkittämisestä samanaikaisesti.

– Yksi työntekijä saattaa viedä kerrallaan jopa seitsemän koiraa ulos vilkkaasti liikennöidyllä alueella. Yleensä työharjoittelijat tai tet-harjoittelijat ovat yksin vastuussa koirien lenkityksestä, koska varsinainen työntekijä ei voi poistua liikkeestä. Lenkit olivat usein myös hyvin lyhyitä, vain tarpeidentekoa varten.

Toinen entinen työntekijä kertoo, että lenkkien pituus oli minimaalinen, jopa vain viisi minuuttia.

– Koska koiria oli paljon, viimeiset aamulenkit ja -ruoat venyivät jopa kello 11 asti, mikä ei todellakaan ole soveltuva aika aamulenkille, jos iltalenkki on ollut 19-21 välisenä aikana. Koirat joutuivat pidättelemään pitkiäkin aikoja ja moni koira teki tarpeensa sisälle.

Hiljaisiksi tarvittaessa

Naapurit valittivat Kallion toimipisteeltä kuuluvasta haukkumisesta.

– Toimitusjohtaja ohjeisti, että koirat on saatava hiljennettyä keinolla millä hyvänsä. Yksi keino oli koirien haukkumisen katkaiseminen vesipyssyllä ampumalla, entinen työntekijä kertoo.

Samaiseen toimipisteeseen ei työntekijöiden toiveesta hankittu kunnollista ilmastointia kesällä 2021. Entinen työntekijä kertoo, että tilat olivat vaarallisen kuumat niin työntekijöille kuin eläimille.

Jos koira on loukkaantunut hoidon aikana, sen viemistä hoitoon on usein lykätty viimeiseen asti toimitusjohtajan vaatimuksesta, eikä asiasta ole kerrottu heti omistajalle, entinen työntekijä kertoo.

Ylipäätään työntekijöitä ohjeistettiin aina sanomaan, että koirilla oli mennyt hoidossa hyvin.

– Omistajalle kerrotaan yleensä kaunisteltu totuus tapahtuneesta ja oireista. Tassumafian toimipisteissä ei ole myöskään riittäviä ensiaputarvikkeita, esimerkiksi haavojen sidostarpeita.

Tassumafialla on myös kissahotelli. Entisen työntekijän mukaan nämä tilat ovat pienet ja koirien läheisyys stressaa monia kissoja. Entinen työntekijä väittää, että kissat eivät pääse päivittäin jaloittelemaan.

– Tilat ovat sellaiset, että niitä on mahdotonta pestä ja desinfioida riittävästi. Myöskään Tassumafia ei edellytä kissoiltaan esimerkiksi rokotustodistusta. Tämä altistaa hoitolaan tuotavat kissat tarttuville taudeille.

Tassumafian toimitusjohtaja Henrikki Jussila vahvistaa, että kissojen rokotuksia ei tarkisteta erikseen, vaan asiassa luotetaan omistajiin. Tilojen pesu- ja desinfiointivaikeudet eivät Jussilan mukaan pidä paikkaansa.

– Kissat eivät myöskään ole millään tavalla keskenään tekemisissä, koska jokainen heistä on omassa hotellihuoneessaan niin sanotusti.

Panta liian tiukalla

Tähtelän saksanpaimenkoiralla Nokilla on ruoka-allergioita, jotka Tähtelä merkitsi etukäteen Tassumafian verkkosivujen hoitokorttiin.

Tähtelä kertoo, että kun hän ja Noki saapuivat yrityksen Airportin toimipisteeseen, työntekijä heitti Nokille herkkuja lattialle.

– Kerroin heille, että koirallani on ruoka-allergia, eikä se saa syödä muuta kuin lohta, hevosta ja sikaa. Työntekijä sanoi, ettei ollut vielä perehtynyt lähettämääni hoitokortin tietoihin. Silloin annoin asian olla ja sanoin vain, että kannattaa tutustua antamiini tietoihin.

Kun Tähtelä haki Nokia hoidosta, hän huomasi, että panta oli liian tiukalla kaulassa, eikä sormi mahtunut kaulan ja pannan väliin. Kun Noki innostui nähdessään emäntänsä, se haukkoi henkeä.

Tähtelä kertoo, että iltavuorossa ollut hoitaja oli samaa mieltä tiukassa olleesta pannasta.

Raportin mukaan hoitaja oli koskenut pantaan viimeksi neljä tuntia ennen koiran luovutusta, Tähtelä kertoo.

Tähtelä ei maksanut kuin puolet hoidon hinnasta, mutta hän otti myöhemmin yritykseen yhteyttä ja reklamoi koko summaa takaisin.

Sähköpostitse tavoitettu toimitusjohtaja oli kuitenkin eri mieltä. Hänen mukaansa hihnaa oli kiristetty, koska omistaja oli laittanut sen liian löysälle. Hänen mukaansa myös kaikki hoitajat olivat huolehtineet, ettei panta ollut liian tiukalla.

Toimitusjohtajan mukaansa koiran kaulan ja hihnan väliin oli mahtunut sormi. Iltalehti on nähnyt sähköpostikirjeenvaihdon.

Tähtelä sanoo tuoneensa asian julkisuuteen, koska ei kokenut voivansa selvittää asiaa yksityisesti.

LUE MYÖS

Tassumafian toimitusjohtaja Henrikki Jussila vastasi Iltalehden kysymyksiin yritykseen kohdistuneesta kritiikistä. Hänen mukaansa ei pidä paikkaansa, että hän olisi vähätellyt työntekijöiden ongelmia tai resurssipulaa.

– Kaikkiin esiin tuotuihin ongelmiin on aina reagoitu. Hetkellinen resurssipula on johtunut esimerkiksi siitä, että työntekijä on äkillisesti sairastunut ja hänen tilalleen on järjestetty toinen tekijä.

Jussila kommentoi myös Haapalan kritiikkiä siitä, ettei Merihaan koirahotellin asiakkaille ole ollut tarjolla riittävästi tietoa vaihtuneesta tilanteesta ja hoitajien puuttumisesta yöaikaan.

– Olemme omasta mielestämme riittävästi informoineet ja antaneet läpinäkyvää tietoa, mutta selvästikin emme ole tarpeeksi informoineet.

Työntekijävajeeseen Jussila kommentoi, että mikäli esimerkiksi Merihaan pisteessä paikalla on maksimimäärä, eli 20 koiraa, on paikalla vuorossa vähintään 3 työntekijää.

Eläintenhoitajan koulutuksen omaavia on työntekijöistä on 75 prosenttia.

– Esimerkiksi minä, jolla ei ole eläintenhoitajan koulutusta, lasken tätä keskiarvoa, Jussila sanoo.

Tassumafian Kallion toimipisteen entiset työntekijät ovat kertoneet tilojen olleen ”vaarallisen kuumat” kesällä 2021, ja että pisteeseen ei toiveista huolimatta hankittu kunnollista ilmastointia. Jussilan mukaan väite ei pidä paikkaansa, ja että paikalle on hankittu toivotut tuulettimet.

– Päällikkömme ovat olleet siellä henkilökohtaisesti, eikä tällaista ole havaittu siellä paikan päällä. Kyllähän asiakkaammekin tulevat sisälle liiketilaan, eikä meille ole tullut mitään palautetta siitä (kuumuudesta).

Jussila kiistää täysin myös väitteet siitä, että hän olisi ohjeistanut ampumaan koiria vesipyssyllä niiden haukkumisen hiljentämiseksi.

Jussila kiistää myös sen, että paikan päällä ei olisi tarpeeksi ensiaputarvikkeita tai että omistajille ei ilmoitettaisi koirien loukkaantumisista. Hän korostaa, että koirat päin vastoin viedään tarpeen vaatiessa eläinlääkärille silloinkin, jos omistajaa ei esimerkiksi tavoiteta.

Tassumafian entisten työntekijöiden mukaan vähäisten resurssien vuoksi koiria lenkitetään usein hyvin minimaalisesti. Jussilan mukaan koirat saavat suurimman osan fyysisestä aktiivisuudesta sen kautta, kun ne touhuavat ja temmeltävät keskenään.

– Hotelliasiakkaita lenkitetään kolmesti päivässä ja illalla vielä ennen nukkumaan menoa käydään lyhyempi iltalenkki. Päiväkotiasiakkaat käyvät vähintään kerran päivässä lenkillä ja mahdollisuuksien mukaan koirapuistossa leikkimässä.

Tassumafian entinen asiakas Sonja Tähtelä kertoi tilanteesta, jossa hänen koiransa panta oli laitettu hänen mielestään liian tiukalle, mutta Jussilan näkemys asiasta on erilainen.

– Koiran panta ei ole alun perin ollut tarpeeksi kireällä, joten olemme kiristäneet sen tarpeeksi kireälle, ettei koira pääsisi peruuttamaan pannasta pois ja karkaamaan kun käytämme sitä lenkillä. Tämä on tehty koiran turvallisuuden vuoksi. Jussila sanoo.

[qurqo]

Pelkästään yrityksen nimi jo särähtää korvassa, ettei taida olla yrityksen johto ihan terävimmästä päästä.

Nimestä päätellen voisi kuvitella firman omistajien olevan tekemisissä koiratappeluiden kanssa.

[ruusumaa]

Maailmassa on liian paljon idiootteja, jotka tekevät eläimillä rahaa!! Grr...

[Skloddi]

Onpas jotenkin hyvin korni tuo firman vastine myös. Mitään ei myönnetä tuon yhden julkitulleen ja siksi kiistämättömän ongelman lisäksi.

Ongelmista puhuneet asiakkaat ovat poikkeustapauksia ja vasikoineet entiset työntekijät leimataan ongelmatapauksiksi, tietenkin. Olisi liki kunnianloukkausta, jos ex-työntekijät ovat/olisivat tunnistettavissa.

Kuulostaa siltä, että käsittääkseni hyvin alkanut bisnes on johtanut ahneuteen: nopeaa laajentamista, liikaa koiria tiloihin nähden, ei luvattua yöpäivystystä (koska yölisät maksaa?), nuoret työntekijät (eläinrakkaina tyytyvät minimi palkkaan?), paljon korulauseilla perusteltuja harjoittelijoita (ottamisen todellinen motiivi lie heidän halpuutensa tai jopa ilmaisuutensa yrittäjälle)... jne, yms.

Tietäen koira- ja eläinpiirit, yrittäjä taisi ampua ylimielisellä ja kornilla vastineellaan itseään, ei edes jalkaan, vaan suoraan niskaan

Vastine Iltalehden Juttuun 6.1.2023

Koirahotellia syytetään rääkkäämisestä ja laiminlyönneistä: tapaturmia pimitetään, vaaratilanteita, ei valvontaa...

Iltalehden artikkeli esitti valheellisia ja yksipuolisia väitteitä, jotka haluamme tässä vastineessa korjata.
Yrityksemme liikeidea perustuu eläinten hyvinvointiin ja hyvään yhteistyöhön asiakkaiden kanssa ja ymmärrämme erinomaisesti, että nämä asiat edellyttävät ammattiaitoa, asiantuntemusta sekä hyvää johtamista. Työllistämme yli neljäkymmentä henkilöä, joiden työhyvinvointi on meille tärkeä asia. Tarjoamme myös harjoittelu- ja työssäoppimismahdollisuuksia nuorille. Haluamme kantaa vastuumme ja koemme, että artikkelissa esitetyt väitteet ovat ikäviä yksittäistapauksia, väärinkäsityksiä sekä yksittäisten, entisten työntekijöiden ongelmiin perustuvia väitteitä. Toimitilamme ovat valikoituneet niin, että olemme asiakkaitamme lähellä, eläinten hyvinvointia noudattaen.
Tassumafialle eläinten hyvinvointi on prioriteetti numero 1.

Artikkelissa haastateltu Tassumafian entinen asiakas syytää yhtiötä ja sen työntekijöitä eläinrääkkäyksestä. Eläinrääkkäys on vakava syyte. Olemme läpikäyneet asian henkilökuntamme sekä myös asiakkaan kanssa ja meidän näkemyksemme tässä asiassa eroavat täysin toisistaan. Asiakkaan koiran liian löysällä ollut panta on kiristetty sopivaksi niin, että koira ei missään tapauksessa pääsisi lenkillä säikähtäessään peruuttamaan pois pannasta ja karkaisi. Tämä on tehty pelkästään eläimen turvallisuuden takaamiseksi. Tulemme tutkimaan tämän eläinrääkkäyssyytteen vielä kertaalleen läpikotaisin yhteistyössä valvovan eläinlääkärin kanssa. Jos viranomaiset toteavat, että olemme tässä toimineet väärin, kannamme asiasta vastuun.

Tassumafian Merihaan koirahotelli toiminut kesällä 2021 kolmessa vuorossa. Muutimme kesän aikana toimintatapojamme niin, että hotellissa on henkilökuntaa paikalla klo 7–22 välisenä aikana. Emme ole onnistuneet tarpeeksi hyvin asian tiedottamisessa, koska joillekin asiakkaille tästä on jäänyt väärä kuva. Tämän virheen myönnämme ja pahoittelemme syvästi asiakkaille mahdollisesti syntynyttä väärinkäsitystä.

Iltalehden artikkelissa oli myös haastateltu Tassumafian entisiä työntekijöitä. Nämä entisten työntekijöiden kertomukset ovat loanheittoa työsuhteet päättymisen jälkeen. Olemme joutuneet päättämään joidenkin työntekijöiden työsuhteita koska he eivät ole suoriutuneet työtehtävistään tai esimerkiksi jättäneet saapumatta työvuoroon ilmoittamatta. Meille on tärkeää, että eläimiä hoitavat ihmiset, joihin voimme luottaa. Jos henkilö ei ole riittävän luotettava ja vaarantaa omalla toiminnallaan meillä hoidossa olevien eläinten hyvinvoinnin, ei hän ole soveltuva yrityksemme työntekijäksi.

Tämä Iltalehden artikkeli antaa Tassumafian toiminnasta väärän ja yksipuolisen kuvan. Tämä on myös nykyisiä työntekijöitämme kohtaan todella kohtuutonta. Tassumafiassa työskentelee tällä hetkellä erittäin upea joukko nuoria, jotka tekevät työtä suurella sydämellä ja eläinten ehdoilla. Meillä on myös suuri joukko kanta-asiakkaita, joiden koirat ovat käyneet vuosia meillä ilman mitään ongelmia – päinvastoin, saamamme palautteen mukaan koirat viihtyvät ja omistajat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun.

Artikkeliin sisältyy lukuisa määrä virheellisiä väittämiä sekä huhupuheita. On käsittämätöntä, että Suomen luetuimman lehden toimittaja tekee jutun näin yksipuolisesti ilman kunnon taustatyötä. Olemme valmiita vastaamaan viranomaisille kaikkiin meihin kohdistuviin syytteisiin ja toivotamme kaikki tervetulleiksi tutustumaan toimintaamme mihin tahansa toimipisteeseemme. Ensimmäinen päivähoitokerta on kaikille maksuton – tervetuloa tutustumaan!

-> https://www.tassumafia.fi/vastine