Muistisairas äiti soitti tyttärelleen hädissään – pankkitililtä paljastui pöyristyttävä yllätys Elisan laskutuksesta,-26

[Eräs1]

Tamperelaista Jarna Viskaria odotti viime viikonloppuna karu yllätys, kun hänen muistisairas äitinsä soitti ja kertoi rahojensa loppuneen ja vuokranmaksun jääneen vajaaksi.

Äiti ei tiennyt, mihin rahat olivat menneet. Kun Viskari sitten tutki äidin pankkitiliä, syy selvisi: äiti oli maksanut maaliskuun jälkeen satoja euroja teleoperaattori Elisalle erilaisista palveluista, joita hän ei tiennyt edes tilaavansa.

Kaiken huipuksi palveluita oli laskutettu äidiltä kahteen kertaan joka kuukausi, eli ne oli myyty hänelle uudestaan jo olemassa olevista tilauksista huolimatta.

Viskarin mukaan äitiä oli laskutettu kuukausittain jopa 70 euron edestä erilaisista käyttämättä olevista palveluista. Joukossa oli muun muassa useita suoratoistopalveluja, digiboksi ja premium-urheilukanavakin. Yhteensä tämä teki kuukausien mittaan satoja euroja.

– Muistisairas äitini on tilannut vuosien varrella monia tuotteita ja palveluita myös omaa ajattelemattomuuttaan. Jonkinlainen moraali pitäisi kuitenkin olla, kun asioi iäkkäiden asiakkaiden kanssa, Viskari kertoo.

– 70 euroa on suuri raha henkilölle, jolle jää eläkkeestä vuokran ja muiden kulujen jälkeen käyttörahaa yleensä 100 euron verran, hän lisää.

Viskari kertoo ottaneensa seuraavaksi yhteyttä Elisan asiakaspalveluun, jossa vahvistettiin Viskarin epäilys: sopimukset oli tehty äidin kanssa puhelimitse.

Asiakaspalvelussa sopimuksia ei kuitenkaan suostuttu purkamaan tai hyvittämään, sillä sopimukset oli sovittu määräajaksi.

Viskari kertoo kysyneensä myös asiakaspalvelijan nimeä tai hänen esihenkilönsä nimeä, jotta asiaa voitaisiin selvitellä. Tämäkään ei onnistunut, ja puhelu päättyi vailla tulosta.

Lopulta Viskari kertoo tarttuneensa viimeiseen oljenkorteen eli sosiaaliseen mediaan. Hän kirjoitti somealusta Threadsiin julkaisun, jossa hän kertoi äitinsä tilanteesta juurta jaksain.

Julkaisu sai nopeasti tuhansia tykkäyksiä ja lopulta myös Elisa reagoi siihen. Pian äidille myönnettiin hyvityksiä reilun 300 euron edestä ja tuplana laskutetut määräaikaiset sopimukset purettiin. IS on nähnyt Viskarin ja Elisan välistä reklamaatiota koskevaa viestinvaihtoa.

Kaikesta huolimatta Viskari sanoo vievänsä tapauksen seuraavaksi kuluttaja-asiamiehelle.

– Elisa kommentoi julkaisuuni, ja tilanne on nyt hoidettu, mutta olisiko mitään tapahtunut, ellen olisi kirjoittanut asiasta sosiaaliseen mediaan, Viskari kysyy.

Elisalta vahvistetaan, että Viskarin äidille oli myyty palveluja kahteen kertaan.

– Meidän näkemyksemme tapahtumien kulusta on pääosin yhtenevä, eli jostain syystä asiakkaalle on tilattu palveluja kahteen kertaan. Asiakaspalvelutilanteemme ei onnistunut toivotulla tavalla palveluiden irtisanomisen osalta, kertoo Elisan liiketoimintajohtaja Ilkka Pohtola.

Pohtolan mukaan ei ole kuitenkaan vielä varmaa, kuinka palvelut ovat päätyneet asiakkaalle kahteen kertaan. Näin ei pitäisi pitäisi hänen mukaansa päästä käymään, sillä puhelinmyyjät näkevät asiakkaiden nykyiset palvelut puheluiden aikana.

– Pyrimme myymään aina asiakastarpeeseen ja siten, että asiakas ymmärtää, mitä ostaa. Pahoittelemme tilannetta, hän kertoo.

https://www.is.fi/digitoday/mobiili/art ... 40634.html

[olenoikeassa]

Elisa on totaalisen paska firma. Monet tuntemani ovat vaihtaneet elisan liittymät muiden operaatorien liittymiin, kun elisan yhteydet pätkii ja pitää mennä ulos puhumaan puhelua, kun muuten ei yhteys toimi. Sitten kun ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja valittaa ongelmista, niin vastaus on, kaikki on kunnossa.

Liittymät on kallimpia kuin esm telialla ja muut palvelut pelkkää kuraa.

[ruusumaa]

Me mummot ei saadda kulkea marketeissa rauhassa, kun noi Elisan hyypiöt roikkuu vaatteissa kiinni.

Siksipä Telia. On kait roikkujia niilläkin, muttei niin aggressiivisia.

[s1nthetic]

Elisa on totaalisen paska firma. Monet tuntemani ovat vaihtaneet elisan liittymät muiden operaatorien liittymiin, kun elisan yhteydet pätkii ja pitää mennä ulos puhumaan puhelua, kun muuten ei yhteys toimi. Sitten kun ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja valittaa ongelmista, niin vastaus on, kaikki on kunnossa.

Liittymät on kallimpia kuin esm telialla ja muut palvelut pelkkää kuraa.

Jaa. Mulla taas on pelkästään positiivisia kokemuksia Elisasta, kun taasen DNA, Moi ja Telia ovat olleet mobiilidatan osalta huonosti toimivia pienemmillä kylillä.

[ASierra]

Tämähän ratkesi niin, että Elisa hyvitti kaiken.

Mutta vasta sitten kun tarina jaettiin somessa

[manearia]

Elisa on totaalisen paska firma. Monet tuntemani ovat vaihtaneet elisan liittymät muiden operaatorien liittymiin, kun elisan yhteydet pätkii ja pitää mennä ulos puhumaan puhelua, kun muuten ei yhteys toimi. Sitten kun ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja valittaa ongelmista, niin vastaus on, kaikki on kunnossa.

Liittymät on kallimpia kuin esm telialla ja muut palvelut pelkkää kuraa.

Jaa. Mulla taas on pelkästään positiivisia kokemuksia Elisasta, kun taasen DNA, Moi ja Telia ovat olleet mobiilidatan osalta huonosti toimivia pienemmillä kylillä.

Itselläni DNA, ja sekin on ainoa mikä toimii näin "metsässä" missä asun, kuten myös merellä. Elisa ja Telia ovat molemmat aivan paskoja täälläpäin mitä tulee mobilidataan, ja ne v*tun melkein päivittäiset soitot ja viestit...

Ja itse aiheeseen: Vanhuksilla pitäisi olla nämä numerot blokattuina, ja myyjillä moraali hallussa. Onneksi kävi nyt niin, että tällä naisella oli tytär joka ryhtyi toimeisiin. Kaikilla ei nimittäin ole.

[Nile Jarvis]

Maksoiko Elisa 80 e selvittelymaksun uhrille?

[-Martta-]

Maksoiko Elisa 80 e selvittelymaksun uhrille?

Mä olen nyt temmeltänyt näitten operaattorien kanssa.

DNA puhelinmyyjä ujutti muina miehinä 8€/kk rinnakkais sim-kortin. Ööö, ei mitään tarvetta.

Onneksi puhelinmyynnissä on 2vko mahdollisuus perua tilaus.

Aikoinani vaihdoin DNA:n toiseen operaattoriin, kun Jäken keskustassa ei ollut riittävästi signaalia.

Nyt Elisa lähetti oma-aloitteisesti tilausvahvistuksen liittymämuutoksesta 12kk määräaikaishinnalla. Mistään ei selvinnyt, että on kuitenkin edelleen toistaiseksi jatkuva soppari. Tuli fiilis, et jättävät aukon sinne, jos asiakas ei mitenkään reagoi.

Liuta rumia sanoja.



Lisäys... Äidille aikoinaan Gigantti myi toisen tietoturvapaketin, vaikka heidän kauttaan oli aikaisempi voimassa oleva jo tehty.

Lehtikauppiaat vissiin vähentyneet niiden negatiivisen markkinoinnin kautta.

Nyt on kulta, sähkö ja terveystökkötti kauppiaat puhelimen kahvassa.

[swaghettiyolognese]

Lehtikauppiaat vissiin vähentyneet niiden negatiivisen markkinoinnin kautta.

Nyt on kulta, sähkö ja terveystökkötti kauppiaat puhelimen kahvassa.

Lehtikauppiaat eivät soittele, kun kukaan ei nykyään lue lehtiä. Sähkötarjoukset ovat yleensä hyödyllisiä, ja olen saanut vaihdettua edullisempaan soppariin sitä kautta. Noi puhelinmyynnistä on monelle nuorelle niitä ekoja töitä, ja tulospalkalla, joten otan yleensä jos vaan tulee tarpeeseen tai saan muuten hyötyä siitä.

Kullan perään kyselijät ihmetyttää, mutta vissiin ihmisillä sitten on kultaa nurkissa jos tuollainen bisnes kannattaa. Vaan monellako muka on?

[Ifigeneia]

Kuka edes vastaa tuntemattomien numeroiden soitteluihin? Paitsi tietysti vanhukset.

Ikinä en vastaa soittoihin, jos en osaa odottaa jotain puhelua. Myöhemmin tutkin netissä mikä juttu numeron takana on. Aina joku jonninjoutava tuputtaja.